重慶市沙坪壩區政務服務管理辦公室堅持以黨建為統領，將黨的建設深度融入政務服務工作的各方面和全過程，通過持續改革創新，不斷優化辦公服務流程，著力打造“便民、高效、規范、廉潔”的政務服務環境，切實提升了企業和群眾的獲得感和滿意度，為區域經濟社會高質量發展注入了強勁動力。

一、 強化政治引領，筑牢服務為民的思想根基

區政務服務管理辦公室始終把黨的政治建設擺在首位，堅持用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。通過常態化開展理論學習、主題黨日活動、專題研討等形式，引導全體黨員干部深刻認識優化政務服務的重大意義，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想和服務理念。將黨建工作要求與窗口服務標準、業務辦理規范緊密結合，教育引導黨員干部在服務一線亮身份、作表率、當先鋒，將服務窗口打造成踐行初心使命、展示黨員風采的前沿陣地，確保政務服務改革始終沿著正確方向前進。

二、 聚焦改革創新，驅動政務服務提質增效

以黨建凝聚改革共識、匯聚創新合力，區政務服務管理辦公室圍繞“減環節、減材料、減時限、減跑動”，大力推進政務服務流程再造和模式創新。

1. 深化“一網通辦”改革： 依托全市一體化政務服務平臺，推動更多政務服務事項實現網上可辦、全程網辦、掌上可辦。優化線上服務界面和辦事指引，提升平臺智能化、便利化水平，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
2. 推進“一窗綜辦”模式： 整合部門分設的辦事窗口，設立綜合受理窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。通過加強窗口人員業務培訓，打造“全科型”服務隊伍，有效解決了企業群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題。
3. 落實“一件事一次辦”集成服務： 圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，梳理整合關聯事項，推出多個“一件事”主題套餐服務。通過流程重構、信息共享、并聯審批，實現關聯事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”，大幅提升辦事效率。
4. 創新便民利企舉措： 針對特殊群體和緊急需求，提供預約服務、延時服務、上門服務、幫辦代辦等個性化服務。設立“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥和復雜問題。

三、 突出便民惠企，優化營商環境和民生體驗

將黨建工作成效轉化為服務發展、服務民生的具體行動，持續優化區域營商環境，提升民生服務水平。

• 助力企業發展： 聚焦企業開辦、施工許可、不動產登記、納稅服務等重點領域，進一步精簡審批材料、壓縮辦理時間、降低辦事成本。建立政企溝通機制，定期走訪調研，精準對接企業需求，提供政策咨詢和輔導，助力市場主體紓困解難、健康發展。
• 便利群眾生活： 推動高頻民生事項向鎮（街）、村（社區）便民服務中心延伸，打造“15分鐘政務服務圈”。完善大廳無障礙設施，提供老花鏡、急救藥箱等便民物品，營造溫馨舒適的辦事環境。通過開展志愿服務、設置黨員示范崗等，為辦事群眾提供貼心、周到的引導和幫助。
• 提升服務溫度： 加強對窗口工作人員的服務禮儀和溝通技巧培訓，推行微笑服務、規范服務、熱情服務。完善政務服務“好差評”制度，將評價結果與績效考核掛鉤，倒逼服務改進，形成“服務—評價—反饋—提升”的良性循環。

四、 夯實基礎保障，提升辦公服務規范化水平

以標準化、規范化建設為抓手，不斷提升政務服務大廳的運營管理水平和內部辦公效能。

• 完善制度體系： 建立健全首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，用制度管人、管事、管權。優化內部管理流程，提高跨部門協作效率。
• 加強隊伍建設： 將黨員發展、教育、管理與政務服務人才培養相結合，打造政治堅定、業務精湛、作風過硬的服務鐵軍。定期開展業務技能競賽和崗位練兵活動，營造比學趕超的良好氛圍。
• 強化技術支撐： 加大信息化建設投入，升級硬件設備，保障網絡和數據安全，為各項改革創新舉措落地提供穩定可靠的技術保障。
• 營造廉潔氛圍： 加強黨風廉政建設和反腐敗教育，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。公開辦事流程、監督渠道，主動接受社會各界監督，確保權力在陽光下運行。

沙坪壩區政務服務管理辦公室將繼續堅持黨建引領，緊扣高質量發展主題和人民群眾需求，以更大的力度深化改革創新，以更實的舉措優化辦公服務，持續擦亮“沙坪壩政務服務”品牌，努力打造審批更少、流程更優、效率更高、服務更好的一流營商環境，為譜寫沙坪壩區發展新篇章貢獻更大力量。